Giỏ hàng
Danh mục sản phẩm

Chính sách đổi trả

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng, hoặc đổi trả theo chính sách dưới đây.

 

2. Điều kiện đổi trả

  • Các trường hợp được đổi trả:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được.
  • Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

 

 Lưu ý: Khách hàng lưu giữ lại hoá đơn chứng từ khi giao dịch có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Các trường hợp không được đổi trả:

        • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
        • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
  • Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi chúng tôi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: Hotline: 0888 593 599

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết. Hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng:

Phương thức hoàn tiền:

    • Khách hàng thanh toán online sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3- 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
    • Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và XNK Điện máy Tâm An

Địa chỉ: Đường Lê Hữu Tựu - xã Nguyên Khê - huyện Đông Anh - TP Hà Nội

Hotline: 0888 593 599

Email: dienmaytamanhanoi@gmail.com